面試模擬題：如何組織公共服務質量的培訓

【模擬試題】

教育局準備在全局開展一次公共服務質量的培訓活動，如果領導讓你負責此事，你準備怎么做?

【審題關鍵】

關鍵點1“公共服務質量的培訓活動”

在看展活動之前，考生要知道為甚要開展公共服務質量的活動，這就又和前面的材料聯系了起來，所以考生還是要聯系材料進行作答。

關鍵點2“讓你負責此事”“怎么做”

作為活動的負責人，考生要明白活動的目的制訂活動方案，統領活動全局，活動順利舉行;在具體行動上，考生可以分組進行工作，做好活動的各項準備及細節，并在活動結束后注意總結經驗。

【中公解讀】

在群眾反映問題時，部門間出現的互相推諉的現象反映了教育部門的工作人員缺乏責任意識，也從側面表現出了部門工作人員對自己的工作內容沒有一個清楚的認識。因此，非常有必要舉辦一次公共服務質量的培訓活動。如果由我負責這次的培訓活動，我打算從以下幾個方面著手準備:

第一，制訂培訓方案。在制定培訓方案之前我會進行調研，根據不同部門的工作性質和工作方式有針對性地開展活動。并及時與有過活動經驗的同事交流，吸取他們辦活動時的好點子。在交流過后我要確定本次培訓活動的基本方向與大致內容，制定好培訓方案上交領導，等待領導批準。如果領導批準了這個方案，就抓緊時間著手準備。如果領導未批準，就重新完善方案，一直到領導滿意。

第二，第二，成立培訓工作小組。作為培訓小組的負責人，要分配好小組中每個人的任務。聯系相關部門的負責人作為此次培訓活動的培訓，并提前與其溝通好培訓內容，方便培訓老師提前做準備。準備錄像設備，錄好培訓活動視頻，如果員工中有特殊原因而無法參加培訓活動，可以觀看網絡視頻進行學習。提前準備會場，準備好所需要的工具。

第三，確定考核形式，做好考核工作。培訓結束后要對參與培訓的工作人員進行考核，可將最終的考核成績與工作績效掛鉤，端正工作人員參與活動的態度。

第四，培訓活動后進行總結與反思。培訓活動過后要對活動過程中出現的問題進行總結與反思，匯總成報告后上交領導，為下次工作積累經驗。

（責任編輯：李明）